＊注文に関するご質問

注文受付メールが届きません

お客様宛のメールが迷惑メール、スパムメールと判断され、届いていない場合がございます。
受信可能ドメインに「@gmail.com」を追加の上、再度お試しください。
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」へと振り分けられてしまう可能性もございますので、念の為ご確認ください。

電話・FAXでも注文できますか？

当店では電話・FAXによるご注文は原則承っておりません。
当店公式オンラインストアからご注文ください。

電話・FAXでも予約できますか？

当店では商品のご予約は承っておりません。

注文した商品はクーリングオフ可能ですか？

通信販売でご購入された商品は、特定商取引法によるクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
そのため、当店でご注文の商品はクーリングオフをご利用いただくことはできかねます。

＊お支払いに関するお問い合わせ

支払い方法を教えてください

当店でご利用いただける支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード（３Dセキュア対応、TLS対応）
・銀行振込（前払いのみ）
なお、ご利用いただけるお支払い方法は、変更となることがあります。
予めご了承ください。

※各金融機関の振込手数料は、申し訳ありませんがお客様負担でお願い致します。

銀行振込の支払い期限を教えてください

銀行振込はご注文頂いてから1週間以内にお振込みください。
その期間を超えましてもご入金が確認できない場合は、誠に勝手ながらお取引をキャンセルさせていただきます。
予めご了承ください。

クレジットカードでの支払いがエラーになりました

クレジットカード決済の失敗やエラーにつきましては、クレジットカード会社による利用制限やセキュリティが原因となる場合が多くございます。
お手数ではございますが、まずはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

クレジットカードカードの引き落としはいつになりますか？

カードの引き落としはご契約されているクレジットカード会社の締め日によって異なります。
通常、ご注文の翌月または翌々月のお引き落としになります。
詳しくはクレジットカード会社にご確認ください。

分割払いはできますか？

当店の商品は支払い方法にかかわらず、一括払いでのみご注文を承っております。

領収書は発行できますか？

発行可能です。ご注文に際、備考欄にて希望の旨をご記入ください。

＊商品や在庫、入荷に関するご質問

掲載写真とパッケージが異なりました

商品ページに記載のように、一部商品はメーカー出荷時期によりパッケージデザインが一部異なる場合がございます。
商品の内容は同様のものとなっておりますのでご了承ください。

パッケージに小さな傷や凹みがありました

当店取扱商品は一部の「訳あり特価品」を除いてすべて新品未使用未開封ですが、海外製品・海外輸入品な為、稀に細かな傷や痛み、パッケージに凹み等がある場合がございます。
商品自体の破損が発生していない場合には返品交換を承ることはできません。
予めご了承ください。

商品が足りない・破損している・注文と異なる

商品が欠品、破損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お手元への到着日から7日以内にご連絡ください。
速やかに返品・交換のご対応をさせていただきます。この場合の送料・返送料は当店で負担いたします。
また、代品の在庫がない場合は、ご返金にてご対応をさせていただきます。
商品がお手元に届きましたら早急に商品内容をご確認下さい。お届けから８日以上が経過いたしますと返金・返品・交換などのご対応は致しかねますのでご了承ください。
上記以外のお客様都合による、返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

商品を探す場合はどうすればよいですか？

当店では商品の種類ごとにカテゴリ別に分類しておりますので、カテゴリを選んでご覧ください。
また、キーワードでお探しの場合は右上の虫眼鏡マークより検索可能です。

商品の在庫を確認したいです

商品一覧、または商品画面にてご確認いただけます。
「在庫わずか」表示の商品は残り在庫数５個以下となっておりますのでお早めにご注文ください。
「在庫なし」表示の商品は販売終了となります。
表示無しの場合には５個以上の在庫がございます。

売り切れの商品は再入荷されますか？

まれに再入荷する場合がございますが、アメリカからの輸入品につき再入荷のお約束はできかねます。
また、新商品および再入荷のお知らせは当店の入荷情報または公式LINEにてご確認いただけます。

＊配送に関するご質問

送料はいくらですか？

送料は日本全国一律５００円です。
なお、１万円以上のお買い上げで送料無料となります。

北海道・沖縄・離島地域の送料を教えてください

送料は日本全国一律５００円です。
追加料金はございません。
なお、１万円以上のお買い上げで送料無料となります。

商品はいつ届きますか？

銀行振込の場合、ご入金確認後１～３営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済の場合は１～２営業日以内に発送いたします。
また、配達日の日時指定がある場合は、 指定に合わせて発送いたします。
※道路状況や、指定日が近すぎる場合など、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。

また、発送後は発送のお知らせをメールにてお送りいたします。
メールに記載のお問合せ伝票番号・配達番号から、配達状況をご確認ください。

配達日時の指定はできますか？

ご希望の場合は可能でございます。ご注文の際、備考欄にご記入ください。

注文した商品が届きません

配送方法が追跡番号付きの配送の場合、確認メールに記載のお問合せ番号・配達番号から、配達状況を確認することができます。
なお、年末年始、クリスマスなどの繁忙期、大雨・台風などによる影響により、配達が通常よりも遅れることがございます。
予めご了承ください。

ギフト包装・ラッピングはできますか？

当店では現在、ギフト包装・ラッピングは承っておりません。

海外へ送ることができますか？

海外への商品の発送は承っておりません。日本国内（離島を含む）のみの配送となります。